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常见问题
  1. 如何成为注册会员?
    点击会员注册页面,根据网页提示填写您的相关资料然后提交成功之后就可注册成为会员。(注册完全免费哦)
  2. 注册成为会员有何优惠?
    1.定期发送搜炫站内新品到货及活动通知
    2.拥有参加搜炫站内活动资格
    3.登陆后即可查询自己的订单以及炫币情况
    4.生日期间购物可获赠精美贺卡一张
    5.推荐亲友在搜炫购物,推荐者即可获赠亲友在搜炫购物每次总炫币的50炫币额
  3. 如何成为炫友会会员?
    注册成为用户只是意味这您在搜炫网拥有了一个属于自己的帐号,但要想成为炫友会员,必须单次购物达到200元以上。
  4. 炫友会会员的优惠方案
    1.定期发送搜炫站内新品到货及活动通知
    2.定期免费获赠搜炫电子会刊
    3.炫友会会员, 拥有参加搜炫站内活动资格,并可购买活动特价产品
    4.购物即得炫币.炫币可兑换人民币全场使用,更可在”炫币换礼”区超值使用
    5.推荐亲友在搜炫购物,推荐者即可获赠亲友在搜炫购物每次总炫币的50%炫币额
    6.购物满800元即可免去当次运费(如果用户选择邮局EMS,需补运费差价;预定产品需另付邮费)
  5. 如何成为炫友会vip会员?
    1.一次性购物满2800元即可即可升级成为炫友会vip会员,再次购物时即可享受vip会员所有优惠.
    2.累积5000元即可成为炫友会vip会员.不限购物次数,累计满5000元即可直接升级vip,再次购物时即可享受vip所有优惠
  6. vip会员的优惠方案
    1.至尊VIP权限:可享受特别VIP价,折扣低至8折
  7. 2.VIP当次订单满5000元,在享受当前特价折扣等活动外,另行加赠soxuan送出的大礼一份。
  8. 3.订单满800元免快递送货上门邮费。
    4.vip会员购物即得炫币奖励,炫币可以用来兑换会员礼品或是抵用相应数值人民币
    5.vip会员拥有搜炫活动资格及相应特权
    6.推荐亲友在搜炫购物,推荐者即可获赠亲友在搜炫购物每次总炫币的50炫币额  
  9. 什么是炫币?
    为回馈广大顾客对搜炫的支持与信任,特将炫币设定为搜炫站内流通货币,. 可以在站内购物时抵消现金使用也可在”炫币换购区”直接使用炫币超值换购产品.
  10. 如何得到炫币?
    1.炫友会会员站内购物10元即可得1炫币 
    2.在搜炫论坛发贴子得论坛金币,每1000金币可申请换一炫币,精华贴可直接获得10炫币.
  11. 炫币优惠使用方法
    1.10炫币可兑换1元人民币,购物时即可选择是否使用炫币支付,直接输入炫币金额即可,订单提交成功后炫币立即自动扣除.如需取消当次订单,系统自动返还炫币.
    2.支付宝用户需先确认付款后,才可使用上次订单所积累的炫币金额
    3.可在"炫币换购区"升值使用,每两周一期,期期更换不同产品等您换购.绝对新鲜体验,享受超值换购价格.
    4.会员登录网站后可以点击左侧菜单或页面顶部的“会员中心”链接进入自己的会员中心,然后点击“我的炫币”链接查询自己的当前炫币金额.
    5.炫币有效使用期限为一年,如当年炫币没有使用,搜炫年终会为您自动反礼.
    6.搜炫网特价或赠送活动期间,如选择特价产品或是赠送赠品则本次购物不积分.具体规则以活动期间规则为准.
    7.炫币最终解释权归搜炫网所有,根据不同时期活动,炫币规则会有适当更改.
  12. 我不注册成为会员也能购物吗?
    不注册成为会员也可以购物,但是您的购物金额不能获得积分,而且下完订单后不能通过网上查询订单,只能打电话给客服人员查询订单;如果您不慎忘记了订单号,查询订单将比较麻烦。所以我们建议您最好还是注册成为用户再购买商品。
  13. 忘记密码和用户名了怎么办?
    在搜炫网首页左侧绿色区域点击登录按钮,您会看到输入用户名和密码的输入框。输入框下面会看到一个“忘记密码”的链接。点击这个链接,然后按照提示输入相应的信息就能取回您的密码。
    如果您不会操作,您也可以打电话给您的客服专员,客服专员在核实您的相关资料无误后会帮您重设密码。您在搜炫网登记的密码采用的是国际上通行的md5加密算法,是目前最安全的加密算法。任何人,包括搜炫网内部工作人员都不可能获取您的密码。所以一旦您忘记以前所设密码,系统只能为您自动重新设置一个默认密码。当您拿到新的默认密码后,请尽快用您的用户名登录网站,然后在个人专区中点击修改密码,将密码改为您容易记忆而且不容易被别人猜中的密码。建议您最好不要采用您的身份证号或生日作为密码。
  14. 为什么我每次看到的客服都是同一个人?
    只要您的计算机允许cookie,您每次访问搜炫网时搜炫网都会通过浏览器cookie记住您是谁,并且为您自动分配一个专门服务您的客服专员。以后只要您还使用同一台计算机上网(而且该计算机的浏览器没有清除cookie)或者用您在搜炫网注册的帐号登录,您看到的都会是同一个客服专员。这样做可以保证让你在购物过程中从始至终都享受专人服务,随时解答您任何的问题。
  15. 什么是炫友会?
    炫友会是搜炫网为用户提供的会员服务。注册用户单次购物达到200元以上就自动成为炫友会会员。以后无论购物金额多少都可以享受炫友会会员的各项优惠政策。例如积分换礼,生日当天购物双倍积分等。 积分累计满5000分还将升级成为炫友会vip会员。详细的优惠措施请查看http://www.soxuan.com/help/member.htm
  16. 注册后为什么不能修改生日信息?
    由于搜炫网的积分制度中有一项规定是:用户生日当天购物可以双倍积分。为了避免某些人随时更改自己的生日,以获取双倍积分,我们规定用户一旦填写了生日信息,以后将无法修改生日。所以请您在填写生日信息时务必正确填写。如果确实不慎填错了生日,请同您的客服专员联系。我们会为您妥善解决这个问题。
  17. 怎样查询我的积分?
    用您在搜炫网注册的帐号登录后,点击左侧菜单的"个人专区"或顶部的“会员中心”,然后在随后页面的左侧菜单中点击“我的积分”,就可以看到您的积分.
  18. 为什么有些商品没有现货?
    搜炫网全称是搜炫海外原装化妆品代购网,我们的商业模式就是帮助顾客从海外化妆品专柜订购她所要的特定商品,所以很多商品我们并不备现货,而是根据用户需求随时帮助用户代购;对于一些需求量很大,有很多用户订购的商品,我们也会进一些现货,以减少用户等待的时间。另外,我们也代理一些名牌化妆品在中国的销售,例如宠爱之名和红酒面膜。这些代理的商品通常都会有现货。
  19. 怎样删除选择的商品?
    当您从商品介绍页面点击了   按钮后,在随后页面您会看到你已经点击过"购买"按钮的所有商品的列表,也就是您已经放入购物车的所有商品。在每个商品后面您会看到一个按钮,点击这个链接就会删除您不想要的商品

    但是注意:一旦您进入收银台确认并提交了订单后,订单里的商品就不能删除了。
  20. 怎样修改选择的商品数量?
    当您从商品介绍页面点击了   按钮后,在随后页面您会看到你已经点击过"购买"按钮的所有商品的列表,也就是您已经放入购物车的所有商品。在每个商品后面您会看到该商品的数量显示在一个输入框里,在这个输入框里将数量修改为您要的数量,然后点击商品列表下方的按钮,商品列表中该商品的数量就修改成您要的数量了。

    但是注意:一旦您进入收银台确认并提交了订单后,订单里的商品数量就不能修改了。
  21. 怎样订购同一种商品的其他色号?
    当您选择了该商品的某一色号,并点击了按钮后.页面会显示目前已经购买的色号及数量,如果您还想再购买该商品的另一色号,您可以点击浏览器工具条上的后退按钮
  22. 购物期间登录/注册会丢失购物车的订购信息吗?
    不会丢失
  23. 购物需要哪些步骤?
  24. 下订单时为什么需要添这么多信息?
    为了保证您能正确并及时收到您所订购的商品,我们需要您提供详细的收货地址,联系电话/手机、电子邮件、所在国家、省/直辖市、市/城区等资料,以便在遇到任何状况时能够及时有效地和您取得联系。
  25. 下订单时为什么必须选择所在国家/地区?
    搜炫网的订货系统根据收货地址所在国家、省/直辖市、市/城区的不同来自动计算运费。所以您必须正确选择这些信息,如果您选择的这些信息和收货地址的实际所在国家、省/直辖市、市/城区等资料不符,订单处理人员就无法及时有效地处理您的订单。您的客服专员就必须先和您取得联系,跟您确认正确资料以及确认收到正确的运费之后才能给您发货。这样必然会延误您收到所订商品的时间。所以请您务必正确选择您所在的国家、省/直辖市、市/城区等资料。
    另外如果在选择所在省之后,在所在市列表中找不到您所在的市/县时,您只需选择您所在城市所属的地级市即可。
  26. 为什么只有北京四环内及上地、亦庄等地区才能货到付款?
    搜炫网目前只在北京有工作人员和配送中心,所以只能对北京地区的用户提供送货上门的服务。同时由于搜炫网的北京市内快递合作公司只能在四环内及上地、亦庄等地区提供代收货款的服务,所以目前我们只能在上述地区提供货到付款的订购方式。我们会尽快扩大可以货到付款的城市和地区。
  27. 收货人可以不是我本人吗?
    当然可以啊。只要您在填写订单收货人详细资料时填写实际收货人的姓名、收货地址、邮编、电话/手机等信息即可。而且当次订单的积分依然会记到您自己名下。
  28. 我下订单后多久能收到货?
    根据您所在地区已经选择的运输方式的不同,到货时间也相应不同。具体的到货时间请点击这里查看详情
  29. 货物运输过程中发生丢失/损坏谁负责?
    货物在运输过程中发生丢失/损坏,由搜炫网负责。但是请您在快递员给您送货,或者去邮局取货时,务必当场检查商品外包装是否完好,并拆开检验是否存在商品短少、配送错误、破损等问题。如果存在上述任何问题,请立即和您的客服专员联系,并在签收单上注明存在的问题。如果您已经在商品发货单上签字确认所收商品,则过后不予受理此类问题。客服中心在确认存在您所述问题后会安排为您免费退/换/补足相应商品。
  30. 我一次订多件商品的运费怎么算?
    搜炫网的运费计算按重量计费,根据您选择的送货方式的不同,运费的计重起价和续重费用都相应不同。举例来说,如果您是在北京市内而且选择了快递送货上门方式,则无论您订多少件商品,只要商品总重不超过3公斤,费用都是7元;如果您在外地例如上海,并且您选择了邮局包裹快递方式,则如果您所订商品的总重不超过500克都是15元,超过500克的部分每500克加收4元。
    详细的运费计算请点击这里
  31. 订单特殊说明必须填吗?
    除非您有一些特殊需求,例如包装、色号、收货资料的特殊说明等等,否则不需要填。
  32. 下订单后怎样查询订单处理情况?
    如果您是搜炫网的注册用户,则您下完订单后可以点击页面右上角的“会员中心”或者页面左侧“我的购物车”栏目的“个人专区”,然后在随后的页面中点击“我的订单”链接查询您所下订单的处理情况。在您刚下完订单后的反馈页面也有如何查询订单的相应帮助信息。
  33. 商品运输都是怎样包装的?包装箱和填充物都是什么材料?
    北京市内送货的包装采用的是快递公司的包装袋,并且垫了缓冲的纸或泡沫塑料;发往外地的货都采用邮政专用的瓦楞纸包装箱,为了保证商品运输过程中的安全,对于易碎品或水剂,我们不仅在箱内加垫一层抗冲击的瓦楞纸板,而且用泡沫塑料及棉花妥善包裹,然后还要垫上缓冲用的纸及泡沫缓冲材料等。
  34. 点了"完成"按钮后还能修改订单吗?
    不能修改了,如果在这种情况下您还需要修改订单,请打电话给您的客服专员。
  35. 我选的是银行卡汇款,汇到哪个银行帐户?
    当您完成订单提交后,在随后的反馈页面会显示若干汇入行的银行帐户资料,您只要选择将款项汇入其中任何一家您方便的银行即可。搜炫网目前接受来自工商银行、建设银行、招商银行等的汇款。汇完款之后请务必打电话或发短信给您的客服专员以便尽快确认您的汇款然后尽快给您发货。
  36. 什么是在线支付?
    在线支付是消费者使用信用卡、银行卡或特定支付卡在网上购物采用的即时支付方式。要使用在线支付,您必须先在您开户的银行办理开通在线支付的手续(去您开户的银行填写开通在线支付的表格并交给您的开户银行就能立刻开通)。
  37. 哪些银行卡可以用于在线支付?
    工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行、招商银行、民生银行、华夏银行、上海浦东发展银行、兴业银行、深圳发展银行、中信实业银行、广东发展银行、光大银行、中国邮政储蓄、农村信用社、广州市商业银行、深圳市商业银行、上海银行等发行的银行卡都支持在线支付。
  38. 在线支付安全吗?
    在线支付经过10多年的发展,目前已经相对比较成熟,目前的在线支付通常采用128位的加密算法,非常难以破解,所以在线支付从支付过程自身来讲安全性比较高。但是在另一方面,不能排除某些黑客通过种种途径,例如您引诱你下载安装某些免费软件、盗版软件,并继而在您机器里按照潜伏的木马程序,从而在您进行进行在线支付的时候,窃取您的银行卡号和输入的密码。所以我们提醒各位用户尽可能不要按照来自非正轨渠道的非法软件和不能确定其安全性的软件,并安装杀毒软件以减少中毒或被黑客入侵的机率,只要您在这几方面小心注意,在线支付就是安全的。
  39. 在线支付弹出窗口为什么跳转到了网银在线网站?
    我们的在线支付使用的支付平台是由网银在线提供的。当用户在搜炫网下订单,并选择在线支付方式支付货款后,页面会跳转到网银在线提供的支付界面,您通过网银在线提供的支付界面选择您的开户银行,然后页面还会跳转到您的开户银行提供的银行帐号及密码输入界面提示您输入卡号和密码以及要支付的金额以完成整个支付过程。这整个过程您所输入的信息都是通过加密方式进行传递的,只要您的机器没有被黑客入侵过(如果您安装过盗版软件或不能确定其来源和安全性的软件,并且您也没有按照杀毒软件都会增加被黑客入侵的机会),这些信息都不会被破解,整个支付过程就是安全的。
  40. 有时候没弹出在线支付窗口是怎么回事?
    如果您的浏览器安装了3721上网助手(目前已改名为雅虎助手)、google工具条、百度工具条等,并且在工具条选项中设置了拦截任何弹出窗口(这些工具条的选项中默认都是拦截弹出窗口的),或者您按照了windows xp系统的sp2补丁包,则会发生没有弹出在线支付窗口的情况。如果发生这种情况,请分别按照以下情况进行操作关闭拦截弹出窗口:
    (1)winxp sp 2 操作系统
    步骤1:点击浏览器上方“工具”菜单,选择“弹出窗口阻止程序”进行设置。
    步骤2:选择“关闭弹出窗口阻止程序”,即关闭窗口拦截功能。
    (2)3721 上网助手
    步骤1:点击浏览器右上方“上网助手”的下拉菜单。
    步骤2:选择“广告拦截设置”。
    步骤3:弹出“广告拦截设置”页面,显示拦截广告类型,取消“拦截弹出广告”,即关闭窗口拦截功能。
    (3)百度搜霸
    步骤1:点击浏览器右上方“广告拦截”下拉菜单。
    步骤2:直接点击“拦截弹出广告”,即取消窗口拦截功能。
    (4)google 工具条
    步骤1:点击浏览器上方中间位置的“..个已拦截”的图标。
    步骤2:图标变为“允许显示网站的弹出式窗口”,即取消了窗口拦截功能。
    (5)msn 工具条
    步骤1:点击浏览器右上方的“已经阻止了弹出窗口的显示”图标。
    步骤2:图标变为“允许弹出窗口显示”,即取消了窗口拦截功能。
  41. 网上支付会收取个人用户手续费吗??
    您可以放心,网上支付不会收取个人用户的任何手续费。
  42. 我该如何查询我的银行卡网上支付的交易明细呢?
    您可通过网上银行查询、电话银行查询、atm查询和到柜台查询您的银行卡交易明细。
  43. 网上支付时我的银行卡扣款已经成功,是不是就代表交易就是成功的?
    是的,如果您的银行卡扣款已经成功那么您的网上交易也应该是成功的。
  44. 为何我在下完订单后使用在线支付时会出现错误的系统信息提示?
    这是由于您的系统停留时间过长、信息输入错误次数过多等原因造成的。这时您只要关闭主页,重新登录,再下一次定单进行支付即可。
  45. 为何有的银行不允许我输入银行密码,如何解决?
    这是由于银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全,这时您只需要安装一下 activex 插件即可解决问题。
    你可打开任意ie浏览页点击工具——internet选项——安全——自定义级别——运行 activex 控件和插件——启用。
    然后在银行支付界面点击 安装 activex 插件提示栏后安装即可
  46. 各大银行的客服电话及网址分别是什么?
    工商银行客服电话- 95588 网址: http://www.icbcgd.com.cn/
    建设银行客服电话- 95533 网址: http://www.ccb.cn/
    招商银行 客服电话- 95555 网址: http://www.cmbchina.com/
    农业银行 客服电话- 95599 网址: http://www.abchina.com/
    兴业银行客服电话- 95561 网址: http://www.cib.com.cn/
    民生银行客服电话- 95568 网址: http://www.cmbc.com.cn/
    华夏银行客服电话- 95577 网址: http://www.hxbank.com.cn/
    光大银行客服电话- 95595 网址: http://www.95595.com.cn/
    广东发展银行客服电话- 95508 网址: ebank.gdb.com.cn
    深圳发展银行客服电话- 95501 网址: www.sdb.com.cn
    中信实业银行客服电话- 95558 网址: http://www.ecitic.com/
    交行上海分行客服电话- 02195559 网址: www.95559.sh.cn
    建行上海分行客服电话- 02195533 网址: http://www.ccbsh.cn/
    中行上海分行客服电话- 02195566 网址: http://www.sh.bank-of-china.com/
    上海农信社联合社客服电话- 02133074999 网址: http://www.shrcc.com/
  47. 什么是支付宝付款?
    支付宝,是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务,其运作的实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
  48. 搜炫网和支付宝是什么关系?
    搜炫网在支付宝也开设有收款帐户,只要您也有支付宝帐户,那么您在搜炫网下订单的是就可以选择用支付宝支付货款。在您完成订单提交后,页面就会跳转到支付宝提供的支付界面让您完成支付过程。
  49. 汇了款后多久收到物品?如果没有收到怎么办?
    您如果是通过银行汇款给搜炫网,请在汇款后尽快打电话或发短信给您在搜炫网的客服专员,我们会随后查询银行帐户的到款情况。一旦确认收到您的汇款,我们会在确认收到款项后第2天内给您发货。如果您是在北京市区,则在发货当天即可收到所订商品;如果您是在外地,则根据您选择的送货方式在相应时间内到货。通常来说,快递公司及邮局EMS送货会在3天左右到货。如果您没有在预计的时间内收到所订商品,请直接跟您的客服专员联系,由您的客服专员追踪包裹发送情况并给您反馈。 
  50. 什么是市场价?
    市场价是该商品在国内专柜销售的价格,供您在搜炫购买商品时做价格参考。 由于市场价会因为品牌本身的调价而更改,soxuan有可能出现没有及时更新市场价的情况,欢迎您指正。
    什么是返券和红包?
    返券和红包,为回馈广大顾客对搜炫的支持与信任,特将返券和红包设定为搜炫站内的流通货币,可以在站内购买商品时抵消现金使用。
    如何得到返券和红包?
    网站不定期会举行买满返券,或是单品送红包的情况。参加相应的活动,即可获赠。
    返券和红包使用方法?
1.1元返券和红包在购买商品时即可当做1元人民币。
2.用户需先确认付款后,相应的返券和红包才会生成。生成的返券和红包可用于下次购物;如果
用户想当次使用返券和红包,可先把需要购买的商品订单生成后,再重新下一个订单,然后通知
客服,让她把你上一个订单中生成的返券和红包金额相应的抵扣到新的订单当中!
3.返券和红包有效使用期限为当年,如当年返券和红包没有使用,搜炫年终会为您自动清零。
4.返券和红包最终解释权归搜炫网所有,根据不同时期活动,返券和红包规则会有适当更改。
如何查看返券和红包?
会员登录网站后可以点击左侧菜单或页面顶部的“会员中心”链接进入自己的会员中心,然后点击“我的返券”wodefanquan链接查询自己的当前返券和红包金额。
 
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